Optez pour le Label de la recommandation client
” Si plus de 9 clients sur 10 vous recommandent et que vous pouvez démontrer que ce chiffre est fiable… Alors Oui, vos prospects peuvent vous faire confiance ! “
- Améliorez votre taux de transformation
- Augmentez votre taux de fidélisation
- Valorisez l’implication de vos équipes
- Améliorez l’expérience vécue par vos clients
- Initiez ou complétez une démarche d’amélioration continue
Qu’est-ce que le label ControlCERT ?
ControlCERT est le label des professionnels qui souhaitent mettre en avant la recommandation par leurs clients.
C’est une démarche transparente qui permet de contribuer à la réassurance et de valoriser les efforts réalisés au quotidien par les équipes.
L'importance de la reassurance
Pour entamer une relation commerciale, vos prospects peuvent parfois hésiter sur la base d’un “défaut de confiance”. En effet rappelez-vous qu’ils ne vous connaissent pas, ce même si votre argumentaire commercial est construit. Il s’agit donc de pouvoir bénéficier du “capital confiance” déjà obtenu auprès de vos clients pour vos futures ventes.
L'intérêt de la transparence
ControlCERT est une démarche rigoureuse, basée sur un audit externe réalisé par BUREAU VERITAS CERTIFICATION. Vous exprimez donc concrètement une approche transparente qui va dans le sens d’une relation de confiance. De plus, cet engagement implique et responsabilise vos équipes autour de la satisfaction de vos clients et de la prise en compte de leurs expériences avec votre marque.
ControlCERT : Une alternative aux demarches existantes
Alternative aux AVIS CLIENT
Pour certains secteurs ou services, les avis client peuvent être inadaptés. En effet la variété des avis, leur divergence parfois, peuvent troubler le prospect.
Alternative aux certifications ISO9001
Tout comme l’ISO9001, La démarche ControlCERT s’articule autour de la satisfaction client et de l’amélioration continue.
La démarche ControlCERT peut être mise en oeuvre en complément ou en remplacement d’autres démarches Qualité (Avis client, ISO).
ControlCERT permet également de mettre en place une première réflexion sur l’expérience client.
A qui s’adresse le Label ControlCERT ?
TPE, PME/PMI, Professions libérales...
Les exigences du Label sont accessibles et pragmatiques. Toute structure, quelle que soit sa taille, peut raisonnablement envisager la mise en place du Label ControlCERT. Notre équipe est là pour vous aider à répondre aux attendus.
BtoB, BtoC, Produits manufacturés, services...
Le Label ControlCERT est applicable à toute activité, quel que soit le cycle de vie de vos produits et/ou services. Bien sûr les bonnes pratiques vont varier suivant la typologie de vos activités. Mais notre équipe est disponible pour vous aider à créer un système efficace et adapté à vos spécificités.
Professionnels en recherche d'excellence
Les exigences du Label ControlCERT ont été rédigées dans la recherche d’un équilibre “Moyens / Résultats” qui permette de challenger les candidats. En effet il s’agit de maintenir un haut niveau de crédibilité de la démarche. Un candidat devra ainsi par exemple obtenir un taux de recommandation d’au moins 90%.
Structures déjà en activité
Le respect des exigences du Label nécessite d’avoir pu mettre en œuvre un cycle complet de recueil/analyse de la recommandation client. C’est pourquoi nous pourrons déterminer ensemble des délais de candidature adaptés lié à votre cycle de vie produit/service.
5 bénéfices attendus pour votre entreprise
1| Augmenter votre taux de transformation
L’obtention du Label est un élément que vous pouvez intégrer dans votre argumentaire de vente. Sur le plan marketing également, vous pouvez par exemple positionner à proximité des boutons d’actions “décisives” les éléments graphiques du label.
En ce sens l’équipe ControlCERT met à disposition de chaque entreprise labellisée des éléments graphiques prêts à l’emploi (Print, Web, Réseaux sociaux, Bandeaux personnalisés…).
2| Augmenter votre taux de fidélisation
Maintenir un contact positif avec vos clients est un enjeu majeur. La mise en place d’un processus de recueil d’informations auprès de vos clients vous donne l’opportunité de valoriser les expériences positives et de traiter les expériences plus mitigées ou négatives pour limiter leur impact.
C’est pourquoi l’équipe ControlCERT met à disposition de chaque candidat des méthodes et tutoriels pour faire de l’écoute client une force. Nous vous aidons pour éviter les pièges qui peuvent apparaître lorsque la relation client est mal maîtrisée.
3| Valoriser l'implication de vos équipes
En optant pour le Label ControlCERT, vous exprimez un engagement fort. Vous montrez ainsi la confiance accordée à vos équipes pour maintenir un haut niveau de recommandation. C’est aussi l’opportunité de fédérer les métiers de votre entreprise et de renforcer le sentiment d’appartenance et de fierté.
L’équipe ControlCERT accompagne chaque candidat dans son projet de labellisation (audit blanc, points d’étapes…). Nous proposons des astuces “métier” qui permettent à chacun d’agir à son niveau pour l’obtention du label.
4| Améliorer l'expérience vécue par vos clients
L’équipe ControlCERT met à disposition de chaque candidat des articles et vidéos qui traitent des sujet de l’expérience et de l’enchantement client. Nous vous aidons ainsi à “monter en compétence” sur le sujet.
5| Initier ou compléter une démarche d'amélioration continue
Le référentiel comprend des exigences relatives au traitement des anomalies et des retours recueillis auprès des clients. Ces actions s’inscrivent pleinement dans une démarche d’amélioration, que celle-ci soit déjà implémentée (Démarche non certifiée, système ISO9001…) ou qu’elle soit à mettre en place.
Notre équipe vous propose des séquences d’auto-formation sur les sujets liés à la relation client. Vous y trouverez notamment les bonnes pratiques qui permettent de traiter les situations d’irritation ou d’insatisfaction manifeste.