Contrôle satisfaction clients
Vous méritez la plus exigeante
marque qualité !
ControlCERT
Ensemble, améliorons votre expérience clients
La plus
sélective
reconnue
La plus
incontestable
La plus
efficiente
Un taux de satisfaction audité chaque année
par Bureau Veritas Certification
Control CERT© valorise les professionnels qui s’engagent à distribuer des questionnaires de satisfaction à leur clientèle d’acquéreurs d’une part. Et qui bénéficient d’une satisfaction clients remarquable avec un taux de retour significatif.
Control CERT© est une démarche qualité qui s’adresse aux entreprises
soucieuses de valoriser leur expertise, leur savoir-faire.
Elle s’adresse au MEILLEUR des professionnels.
Distribution & collecte des questionnaires de satisfaction
(digital, téléphonique, papier)
Promotion des avis clients sur internet
(site, réseaux sociaux, my gooogle), Pour une plus grande visibilité commerciale
Assistance & Conseil
en rédaction d’un questionnaire
Personnalisation des questionnaires
pour une découverte efficace et sur mesure des attentes clients
Développez votre activité
grâce à 4 leviers incontournables !
La plus sélective
Chaque professionnel engagé doit valoriser un taux de satisfaction exceptionnel Supérieur à 90 pour cent de clients satisfaits.
En d’autres termes, plus de 9 clients sur 10 recommandent votre entreprise
La plus reconnue
La marque Control CERT valorise le logo du leader mondial de la certification : Bureau Veritas Certification.
Entreprise leader implantée sur les 5 continents depuis bientot 2 siècles qui bénéficie de la plus grande notoriété à l’échelle tant nationale qu’internationale.
Le groupe Bureau Veritas compte 60 000 collaborateurs dans 140 pays.
La plus incontestable
Un audit sur site réalisé chaque année par l’organisme de certification Bureau Veritas Certification, qui vient contrôler de façon irréfutable :
- La véracité, le bien-fondé du taux de satisfaction clients
- Que tous les clients sans exception ont pu s’exprimer
- La cohérence et pertinence des questions
- La prise en considération de tous les avis et réclamations clients
La plus efficiente
- Formation & sensibilisation du personnel.
- Plus forte implication de vos clients qui deviennent acteurs de la démarche qualite.
- Taux de retour plus significatif
- Conseil, analyse & optimisation de votre questionnaire.
- Guide des bonnes pratiques pour vendre plus à partir de votre base clients.
Evolution dans le temps de l’activité et performance des sociétés filiales
ayant mis en place nos solutions de maîtrise de la relation clients
(en K€ HT)
Evolution du Résultat net
(en K€)
K Finances
Courtier en immobilier
France Certification
Conseil en certification
raisons indispensables
Découvrir les attentes clients (vendre plus)
Mieux connaitre ses clients (vendre mieux)
Gérer les réclamations pour s’améliorer
et satisfaire les attentes clients (réaction)
Avoir une communication différenciée
Pouvoir faire face aux avis négatifs subis
Reconnaitre et valoriser son personnel
Disposer d’arguments tangibles
en cas de litiges juridiques
Optimiser, démultiplier les retour-clients
en les rendant « acteur »
Montrer l’attachement du dirigeant
à la valeur qualité
Crédibiliser, faites « certifier »
tous vos avis clients.
Techniquement et pour garantir
l’AUTHENTICITE de cette démarche,
un audit sur site strict et indépendant réalisé par un certificateur reconnu
et conventionné vient vérifier chaque année:
Les modalités d’audit et de contrôle sont inspirées du cahier des charges de la norme ISO 20252.
Le caractère systématique & continu de la démarche
L’analyse des questionnaires renseignés
Un taux de retour significatif
La pertinence des questions
L’exhaustivité de l’échantillon
La gestion opérationnelle des non-conformités,
la mise en place d’actions d’amélioration.
Le caractère global du questionnement
(accueil, visites, informations, estimation, négociation, accompagnement notaire etc..)
France Certification
Le leader national vous guide dans l’obtention de votre label.
France Certification forme et accompagne les entreprises à la certification depuis 14 ans, sur toute la France, et toutes les normes (dont la norme ISO.) Leader national du conseil normatif, cette entreprise au capital de 100K€ aide les entreprises à mettre en place ou entretenir des systèmes Qualité, sécurité, environnement.
France Certification est triplement certifiée par Bureau Veritas Certification
ISO 9001, ISO 14001 et Veriselect Formation
DEVENEZ PARTENAIRES
Vous êtes consultant QSE ou coach/conseil
en amélioration de la performance commerciale spécialisé ?
Vous pensez que Control CERT peut jouer un rôle moteur
dans le développement de l’activité de certains de vos clients ?
Devenez ambassadeur-relais de la démarche Control CERT et prenez votre place dans le processus de commercialisation de cette labellisation unique sur le marché. Vous souhaitez recevoir la convention de partenariat et découvrir les conditions de commercialisation récurrentes proposées. Rapprochez-vous de notre service commercial et demandez immédiatement la convention de partenariat Control CERT pour consultation puis signature.
Il n’est point d’entreprise performante
sans une parfaite maîtrise de la relation clients
– FRANK GIRAULT –
Directeur Développement & fondateur de France Certification