Certifications d’excellence & amélioration continue

Vous méritez la plus exigeante
marque qualité !

ControlCERT

Ensemble, améliorons votre expérience clients

Groupe France Certification accompagnement des entreprises aux normes ISO

La plus

sélective

La plus

reconnue

La plus

incontestable

La plus

efficiente

Un taux de satisfaction audité chaque année

par Bureau Veritas Certification

Consommateurs, clients, exigez la seule DISTINCTION qui valorise les professionnels bénéficiant d’un taux de satisfaction de leur clientèle supérieur à 90%.

Control CERT© valorise les professionnels qui s’engagent à distribuer des questionnaires de satisfaction à tous leurs clients d’une part. Et qui bénéficient d’une satisfaction clients remarquable, avec un taux de retour significatif.

 

« Criez haut et fort » l’ attachement de votre entreprise à la valeur qualité.
Et ce au moyen d’ un outil de communication externe :
pour apporter la preuve irréfutable de la qualité de vos prestations et services
et de communication interne : pour valoriser et reconnaitre la qualité de tous vos collaborateurs.

    Control CERT© est une démarche qualité qui s’adresse aux entreprises
    soucieuses de valoriser leur expertise, leur savoir-faire.

    Elle s’adresse au MEILLEUR des professionnels.

    Distribution & collecte des questionnaires de satisfaction

    (digital, téléphonique, papier)

    Promotion des avis clients sur internet

    (site, réseaux sociaux, my gooogle), Pour une plus grande visibilité commerciale

    Assistance & Conseil

    en rédaction d’un questionnaire

    g

    Personnalisation des questionnaires

    pour une découverte efficace et sur mesure des attentes clients

    Développez votre activité

    grâce à 4 leviers incontournables !

    La plus sélective

    Chaque professionnel engagé doit valoriser un taux de satisfaction exceptionnel Supérieur à 90 pour cent de clients satisfaits. 

    En d’autres termes, plus de 9 clients sur 10 recommandent votre entreprise

    La plus reconnue

    La marque Control CERT valorise le logo du leader mondial de la certification : Bureau Veritas Certification. 

    Entreprise leader implantée sur les 5 continents depuis bientot 2 siècles qui bénéficie de la plus grande notoriété à l’échelle tant nationale qu’internationale.

    Le groupe Bureau Veritas compte 60 000 collaborateurs dans 140 pays.

    La plus incontestable

    Un audit sur site réalisé chaque année par l’organisme de certification Bureau Veritas Certification, qui vient contrôler de façon irréfutable :

     

    • La véracité, le bien-fondé  du taux de satisfaction clients
    • Que tous les clients sans exception ont pu s’exprimer
    • La cohérence et pertinence des questions
    • La prise en considération de tous les avis et réclamations clients
    La plus efficiente
    • Formation & sensibilisation du personnel.
    • Plus forte implication de vos clients qui deviennent acteurs de la démarche qualite.
    • Taux de retour plus significatif
    • Conseil, analyse & optimisation de votre questionnaire.
    • Guide des bonnes pratiques pour vendre plus à partir de votre base clients.

    Evolution dans le temps de l’activité et performance des sociétés filiales

    ayant mis en place nos solutions de maîtrise de la relation clients

    Evolution du Chiffre d’Affaires
    (en K€ HT)

    Evolution du Résultat net
    (en K€)

    3

    K Finances

    Courtier en immobilier

    3

    France Certification

    Conseil en certification

    raisons indispensables

    Découvrir les attentes clients (vendre plus)

    Mieux connaitre ses clients (vendre mieux)

    Gérer les réclamations pour s’améliorer
    et satisfaire les attentes clients (réaction)

    Avoir une communication différenciée

    Pouvoir faire face aux avis négatifs subis

    Reconnaitre et valoriser son personnel

    Disposer d’arguments tangibles
    en cas de litiges juridiques

    Optimiser, démultiplier les retour-clients
    en les rendant « acteur »

    Montrer l’attachement du dirigeant
    à la valeur qualité

    Crédibiliser, faites « certifier »
    tous vos avis clients.

    Techniquement et pour garantir
    l’AUTHENTICITE de cette démarche,

    un audit sur site strict et indépendant réalisé par un certificateur reconnu
    et conventionné vient vérifier chaque année:

    Les modalités d’audit et de contrôle sont inspirées du cahier des charges de la norme ISO 20252.

    Le caractère systématique & continu de la démarche

    L’analyse des questionnaires renseignés

    Un taux de retour significatif

    La pertinence des questions

    L’exhaustivité de l’échantillon

    La gestion opérationnelle des non-conformités,

    la mise en place d’actions d’amélioration.

    Le caractère global du questionnement

    (accueil, visites, informations, estimation, négociation, accompagnement notaire etc..)

    France Certification

    Le leader national vous guide dans l’obtention de votre label.

    France Certification forme et accompagne les entreprises à la certification depuis 14 ans, sur toute la France, et toutes les normes (dont la norme ISO.) Leader national du conseil normatif, cette entreprise au capital de 100K€ aide les entreprises à mettre en place ou entretenir des systèmes Qualité, sécurité, environnement.

    France Certification est triplement certifiée par Bureau Veritas Certification
    ISO 9001, ISO 14001 et Veriselect Formation

    DEVENEZ PARTENAIRES

    Vous êtes consultant QSE ou coach/conseil
    en amélioration de la performance commerciale spécialisé ?

    Vous pensez que Control CERT peut jouer un rôle moteur
    dans le développement de l’activité de certains de vos clients ?

    Devenez ambassadeur-relais de la démarche Control CERT et prenez votre place dans le processus de commercialisation de cette labellisation unique sur le marché. Vous souhaitez recevoir la convention de partenariat et découvrir les conditions de commercialisation récurrentes proposées. Rapprochez-vous de notre service commercial et demandez immédiatement la convention de partenariat Control CERT pour consultation puis signature.

    Il n’est point d’entreprise performante
    sans une parfaite maîtrise de la relation clients

    – FRANK GIRAULT –
    Directeur Développement & fondateur de France Certification

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